LOUIS VUITTON MALLETIER – POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ LV APP ET OBJETS CONNECTÉS
Dernière mise à jour [31.03.2018]

Cette Politique de confidentialité (la « Politique ») décrit comment Louis Vuitton Malletier, 2 rue du Pont neuf 75001 Paris, France et/ou ses sociétés affiliées (« LV », « Nous », « Notre », « Nos ») traite les données personnelles des utilisateurs (ci-après « Vous », « Votre », « Vos ») de l’application LV APP (« LV APP »), et/ou de la montre Louis Vuitton Tambour Horizon (la « Montre Connectée ») et/ou du dispositif LV Echo destiné aux bagages (le « Bagage Connecté »).

1. QUELS TYPES DE DONNÉES PERSONNELLES COLLECTONS-NOUS ?
1.1 Lorsque Vous utilisez LV APP, LV collecte des données personnelles sur Vous et en particulier :
a) des données relatives à Votre terminal telles que : quelle version de système d’exploitation vous utilisez, les paramètres de langue, et/ou l’adresse Mac de Votre terminal ;
b) des données relatives Votre utilisation de LV APP : heure et durée de vos connections, sections de LV APP les plus visitées, incidents et redémarrage;
c) des données de géolocalisation du terminal, moyennant Votre consentement lorsqu’il est requis.
Vous pouvez créer directement depuis LV APP Votre compte client Louis Vuitton (ci après, « Votre compte client Louis Vuitton »), qui centralise les interactions que Vous aurez avec LV, auquel cas LV collectera également les données suivantes :
d) vos données de contact : telles que par exemple votre nom, adresse e-mail, pays de résidence, adresse, numéro de téléphone ;
e) Les données de paiement : par exemple les données de Votre carte bancaire, Votre numéro de compte bancaire et/ou les informations relatives à Votre compte Paypal dans l’hypothèse où Vous commandé des produits ou services via LV APP (si la fonctionnalité e-commerce est disponible dans la version de LV APP que Vous utilisez).

Si Vous décidez d’utiliser LV APP en étant connecté sur Votre compte client Louis Vuitton, LV peut directement Vous identifier et réconcilier Vos activités sur LV APP avec Vos autres interactions avec LV (par exemple dans Nos magasins ou sur Notre site internet).
LV APP demandera l’accès à certains fichiers stockés (telles que les photos) ou l’appareil photo de Votre terminal, dès lors qu’un tel accès est nécessaire pour utiliser certaines fonctionnalités spécifiques de LV APP.
1.2 Lorsque Vous utilisez Votre Montre Connectée, LV collecte également les données personnelles suivantes (via un identifiant unique attribuée à Votre Montre Connectée) :

a) des données d’analyse concernant Votre usage de Votre Montre Connectée : par exemple le type de cadrans (watch faces) que Vous téléchargez, quelles applications ou fonctionnalités Louis Vuitton embarquées dans la Montre Connectée Vous utilisez, etc.
b) des données de diagnostic techniques, telles que le niveau de batterie de Votre Montre Connectée, sa capacité de stockage ou d’éventuels incidents (« crash et reboot »).
Si Vous décidez d’appairer Votre Montre Connectée avec LV APP, LV collectera également les données décrites en Section 1.1, liées à Votre utilisation de LV APP.
La Montre Connectée fonctionne avec Google Android Wear. Les données que Google peut collecter en lien avec Votre utilisation de la Montre Connectée ne sont pas partagées avec LV. Vous pouvez télécharger sur Votre Montre Connectée des applications de tiers, disponibles sur Google Play Store. Le type de données personnelles collectées par cess applications tierces et leur exploitation sont soumises aux conditions d'utilisation et politique de confidentialité propres à ces applications tierces, et non à celles de LV.

1.3 Lorsque vous utilisez Votre Bagage Connecté, Vous devez vous connecter à LV APP et appairer Votre Bagage Connecté sur LV APP. LV collecte alors les données personnelles suivantes (outre celles décrites à l’article 1.1 que LV peut traiter en lien avec Votre utilisation de LV APP) :

a) les données de géolocalisation de votre Bagage Connecté, mais uniquement si (i) Vous avez décidé d’activer le Dispositif LV Echo et de le placer à l’intérieur de votre Bagage ET (ii) Vous êtes situé à proximité des « Points d’Intérêt » pré-établis par LV. Ces « Points d’Intérêt » sont (i) les aéroports couverts par le réseau de communications de notre partenaire et (ii) les magasins Louis Vuitton de notre réseau à travers le monde.

b) Des informations techniques relatives au Dispositif LV Echo, telles que son niveau de batterie, ou l’information selon laquelle Votre bagage Connecté a été ouvert au cours du trajet (via des capteurs de lumière intégré au Dispositif).

2. COMMENT NOUS UTILISONS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
2.1 Lorsque Vous utilisez LV APP, LV traite Vos données personnelles pour les finalités suivantes :
a) Pour améliorer LV APP, Nos produits et Votre expérience utilisateur;
b) Pour la gestion de Vos commandes/achats sur LV APP et répondre à Vos questions ;
c) Pour Vous adresser les communications que Vous avez demandées, communiquer avec Vous concernant Votre compte ou plus généralement Notre relation, ou pour assurer la sécurité de LV APP et empêcher l'accès non autorisé à LV APP ;
d) proposer des offres marketing liées à Nos produits;
e) Pour améliorer Notre compréhension de Vos intérêts et préoccupations ;
f) Pour comprendre et analyser Vos différentes interactions avec LV, tant sur Nos applications que sur Nos sites web ou dans Nos magasins ; en particulier si Vous utilisez LV APP en étant connecté avec Votre compte client LV, puisque dans ce cas LV pourra Vous identifier directement et réconcilier Votre activité sur LV APP avec d'autres interactions que Vous pourriez avoir avec LV;
g) Pour personnaliser Votre expérience avec Nous et adapter Nos activités marketing afin de répondre à Vos besoins et intérêts propres,
h) respecter nos obligations légales;
i) pour des besoins de sureté sécurité, et/ou à des fins anti-spam.

2.2 Lorsque Vous utilisez Votre Montre Connectée
LV traite Vos données personnelles pour :
a) vérifier que le processus de synchronisation est correctement accompli et Vous alerter sur tout problème technique (batterie faible ou niveau de stockage)
b) mieux comprendre Votre utilisation de la Montre Connectée, et par conséquent, améliorer la Montre Connectée et Votre expérience sur la Montre Connectée (en proposant des applications et/ou des contenus adaptés et améliorés)
c) et, dans des circonstances exceptionnelles, pour se conformer à nos obligations légales.

En appairant Votre Montre Connectée à LV APP, LV traitera également Vos données personnelles pour les besoins définis en Section 2.1 en lien avec Votre utilisation de LV APP. En outre, LV pourra alors Vous identifier directement et donc réconcilier Votre utilisation de la Montre Connectée avec Vos autres interactions avec LV, que ce soit sur Nos applications, Nos sites Web ou dans Nos magasins. Cela Nous permettra de personnaliser Votre expérience avec la Montre Connectée et Nos activités de marketing en fonction de Vos besoins et de Vos intérêts.

2.3 Lorsque vous utilisez le Dispositif LV Echo pour Votre Bagage Connecté, LV traite Vos données personnelles pour les finalités suivantes :
a) localiser votre Bagage Connecté au sein des « Points d’Intérêts » pré-établis par LV (aéroports et magasins Louis Vuitton)
b) Vous alerter si Votre bagage a été ouvert pendant votre trajet
c) afin de vous fournir des offres de services en lien avec Votre utilisation de Votre Bagage Connecté ;
Si Vous choisissez de ne pas partager certaines données personnelles avec Nous, notez qu'il est possible que Nous ne puissions pas Vous fournir tous les services disponibles via LV APP. Par exemple, certaines sections de LV APP ne sont accessibles que si Vous avez créé un compte client LV ; ou Vous ne pourrez acheter aucun produit sur LV APP si Vous refusez de communiquer vos coordonnées et données bancaires.

3. AVEC QUI PARTAGEONS NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous ne communiquons pas ou ne partageons pas les données personnelles que Nous collectons, sauf :
a) avec Nos sociétés mères et sociétés affiliées au sein du groupe de sociétés Louis Vuitton : (i) lorsque Vous achetez un produit via LV APP, Vos données personnelles sont traitées par la société affiliée concernée en charge de la vente du produit, (ii) seul le personnel autorisé en ayant effectivement besoin aura accès auxdites données, à des fins de gestion, de facturation, à des fins administratives ou d’audit interne.
b) avec les fournisseurs de services et les agents qui exécutent des services en Notre nom: Vos données personnelles peuvent être partagées avec les fournisseurs qui Nous aident à exploiter LV APP, la Montre Connectée ou le Bagage Connecté;
c) avec une société que Nous pourrions acquérir ou qui pourrait Nous acquérir ou avec laquelle Nous pourrions fusionner;
d) lorsque Nous sommes tenus de le faire par la loi ou lorsque cela est nécessaire pour se conformer à la loi applicable.

4. COOKIES
Nous pouvons être amenés à collecter certaines données, grâce à des cookies ou d’autres témoins de connexion automatisés.
4.1 Lorsque Vous utilisez LV APP:

Certains cookies Nous permettent de faciliter Votre navigation, notamment en enregistrant vos préférences linguistiques, en stockant Votre panier de commande. D’autres cookies permettent de recueillir des informations sur Votre comportement tel que les sections que vous avez consultées, les heures de visite.
Nous utilisons également des cookies pour analyser l'activité générale sur LV APP et identifier les parties de l’application les plus visitées.
Ces données Nous permettront d'améliorer LV APP et de mieux comprendre les produits et services que Vous préférerez.
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies utilisés à des fins de publicité ciblée comportementale, grâce aux paramétrages de confidentialité de Votre navigateur. Ce dernier devrait inclure des fonctionnalités permettant d’éviter le stockage des données sur le terminal ou le traitement des données déjà stockées sur un tel terminal, tant que vous n’activez pas la fonction autorisant un tel stockage ou traitement.
À tout moment, Vous pouvez configurer Votre terminal pour empêcher l'utilisation de cookies en suivant les instructions relatives à Votre système d'exploitation.
Si Vous utilisez iOS: https://support.apple.com/en-us/HT201265
Si Vous utilisez Android:
Https://support.google.com/chrome/ansWer/95647?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=fr

4.2 Lorsque Vous utilisez la Montre Connectée : Sous réserve de Votre consentement, Votre comportement de navigation est analysé via un outil d’analytics intégré dans la Montre Connectée. Vous pouvez désactiver l’analytics à tout moment via la fonctionnalité LV Link accessible directement sur Votre Montre Connectée.
5. TRANSFERT DE VOS DONNEES PERSONNELLES
Les données Vous concernant que Nous collectons peuvent être transférées à des tiers, stockées et traitées en particulier aux États-Unis pour l'hébergement et la maintenance de LV APP.
Lorsque Nous transférons Vos données personnelles à des tiers situés aux États-Unis, Nous Nous assurons que Vos données personnelles bénéficient d'un niveau de protection adéquat résultant (i) de la signature des clauses contractuelles types de la Commission européenne avec le destinataire ou (ii) de l’adhésion du destinataire aux principes du Privacy Shield.
En outre, Nous pouvons transférer Vos données personnelles à Nos sociétés affiliées LV dans le monde pour le traitement de Votre commande lorsque Vous achetez un produit et pour la gestion de relation client par les différents affiliés LV avec lesquels Vous pouvez interagir. Ces transferts bénéficieront également d'un niveau de protection adéquat résultant de la signature de clauses contractuelles type de la Commission européenne avec le destinataire.
6. CONSERVATION DES DONNÉES
Sauf exigence légale contraire applicables à LV, LV conservera Vos données personnelles uniquement le temps nécessaire à la gestion de Votre relation commerciale avec LV ou pendant un délai défini par la loi applicable à compter de Notre dernier contact.
6.1 Concernant LV APP, Vos données personnelles seront conservées aussi longtemps que Votre compte LV APP est utilisé et pour une durée ne pouvant excéder 5 ans après sa fermeture, à l'exception des données de connexion qui ne seront conservées au-delà d’an après leur collecte.
6.2 Concernant la Montre Connectée, Vos données personnelles ne seront pas conservées au-delà de 2 ans à compter de Votre dernière utilisation de la Montre Connectée.
6.3 Concernant le Bagage Connecté, Vos données personnelles seront conservées pendant toute la durée d’utilisation de Votre Bagage Connecté, et au plus tard 5 ans après votre dernière connexion à la Section de LV APP dédiée au Bagage Connecté.

7. VOS DROITS
Vous disposez d’un droit d’accès aux données personnelles que Nous traitons Vous concernant. Si Vous demandez un tel accès, Nous Vous fournirons, conformément aux exigences légales, l’ensemble des données relatives au traitement, aux catégories de données traitées, aux destinataires, à la durée de conservation des données, à Vos droits de rectifier, supprimer ou limiter les données le cas échéant, etc.
Vous pouvez également obtenir une copie de toute donnée personnelle que Nous détenons Vous concernant, dans un format interopérable Vous permettant d’exercer Votre droit à la portabilité.
Vous pouvez également demander à ce que Nous corrigions, modifions, effacions, toute information incomplète, périmée ou inexacte.
Vous pouvez demander la suppression de Vos données personnelles si (i) elles ne sont plus nécessaires au regard de la finalité du traitement concerné, (ii) Vous avez retiré Votre consentement au traitement des données lequel était exclusivement fondé sur ce consentement, (iii) Vous Vous êtes opposé au traitement des données, (iv) le traitement des données personnelles est illégal, (v) les données personnelles doivent être effacées pour que LV soit en conformité avec ses obligations légales. LV prendra des mesures raisonnables pour informer les autres entités du groupe LV de cet effacement.
Vous pouvez demander la limitation du traitement (i) si l'exactitude de Vos données personnelles est contestée pour permettre à LV de vérifier leur véracité, (ii) si Vous souhaitez limiter Vos données personnelles plutôt que de les supprimer malgré le fait que le traitement est illégal (iii) si Vous souhaitez que LV conserve Vos données personnelles dès lors qu’elles Vous sont nécessaires pour assurer Votre défense dans le cadre d’une action en justice (iv) si Vous Vous êtes opposés au traitement mais que LV vérifie si elle dispose de motifs légitimes lui permettant de déroger à Vos droits.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente.

Lorsque le traitement de Vos données repose sur Votre consentement, Vous pouvez retirer à tout moment Votre consentement.

Vous pouvez également indiquer Votre opposition au traitement de Vos données personnelles à n’importe quel moment lorsqu'elles sont utilisées à des fins de prospection commerciale, de profilage pour Vous envoyer des publicités ciblées ou pour Vous opposer au partage de Vos données avec des tiers ou au sein du groupe LV.
Vous pouvez également fournir Vos directives, relatives à la conservation, à la suppression ou à la divulgation de Vos données personnelles après Votre mort. Ces directives peuvent être générales ou spécifiques.
Pour exercer ces droits, veuillez contacter le Service Client à l’adresse email ou au téléphone indiqué dans la section « Contact » de la version LV APP que Vous utilisez ou sur notre site internet.
8. MESURES DE SÉCURITÉ
Nous fournirons un niveau de protection des données personnelles adéquat et Nous Nous assurerons que des mesures de sécurité appropriées, techniques et organisationnelles, sont en place pour protéger les données personnelles (y compris la formation du personnel concerné) contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte accidentelle ou la modification, la divulgation non autorisée ou l'accès et contre toutes les autres formes de traitement illicites.
9. ENFANTS

Ni LV APP, ni la Montre Connectée ni le Bagage Connecté ne sont destinés aux enfants. Nous ne collectons pas auprès d'enfants de données personnelles permettant leur identification sans l'autorisation d'un parent ou d'un tuteur, à moins d'être autorisé par la loi applicable.
Vous devez avoir au moins dix-huit ans pour réaliser une transaction dans Nos magasins, sur Nos sites internet, Nos applications ou autrement. En engageant des activités ou en effectuant une transaction avec Nous, Vous certifiez que Vous avez au moins dix-huit ans, que Vous avez la capacité légale d’accepter et de Vous conformer à cette Politique, et que par conséquent Vous êtes tenu de respecter cette Politique.
Si Nous sommes notifiés (en Nous contactant via la rubrique « Contactez-Nous ») ou que Nous apprenons qu'un mineur Nous a transmis des données personnelles par le biais de Nos médias ou autrement, Nous supprimerons ces données personnelles.

10. SITES INTERNET TIERS
Nous pouvons être en lien avec des sites ou des services de tiers, que Nous ne contrôlons pas et qui sont régis par leur propre politique de confidentialité. Cette Politique ne s'applique pas à ces sites tiers. Nous Vous conseillons vivement de vérifier les politiques de confidentialité de tous les sites tiers que Vous visitez pour savoir comment Vos données personnelles seront traitées.

11. MODIFICATION DE LA POLITIQUE

Nous pourrons être amenés à modifier Nos pratiques en matière de traitement des données personnelles. Notre Politique pourra être modifiée à tout moment afin de refléter les changements réalisés dans la manière dont Nous traitons de Vos données personnelles. Toute modification importante Vous sera notifiée conformément à nos obligations légales.

12. NOUS CONTACTER

Si Vous souhaitez exercer vos droits, que Nous mettions à jour les données Vous concernant, Vos préférences, ou si Vous avez des questions relatives à la protection de Vos données personnelles, veuillez contacter le Service Client (une liste des numéros gratuits dans Votre région est disponible sur Notre site www.louisvuitton.com) ou l'adresse de contact mentionnée sur la version LV APP que Vous utilisez.\\\",\",",

Comment effectuer une commande spéciale ?

Questions Fréquentes

Questions fréquentes

Contactez-nous