Échange ou remboursement offert sous 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Echange:

Rendez-vous sur votre compte My LV, dans "Mes achats", sélectionnez "Demander un échange/retour" sur le produit concerné et suivez les étapes. Une fois l'échange confirmé, suivez les étapes pour retourner le produit initial (identiques à la procédure de retour décrite ci-dessous). Le nouveau produit sera expédié dès validation du retour.
Ou contactez notre Service Clients par téléphone au +33 9 77 40 40 77.
Ou rendez-vous dans l’un des magasins Louis Vuitton en France métropolitaine pour un échange uniquement à l'exception des Galeries Lafayette, du Printemps Haussmann, La Samaritaine et Le Bon Marché.

Retour:

Placez votre article dans ses emballages d’origine avec le reçu originel.
Connectez-vous à votre espace personnel My LV sur notre site et demandez votre retour pour l’article commandé. Vous recevrez un email de confirmation.
Votre retour sera effectué par le prestataire ayant effectué la livraison :

UPS ou Click & Collect : votre article a été livré dans un carton brun

Veuillez coller l’étiquette de retour prépayée présente dans votre colis sur l’étiquette d’origine.
Fermez votre colis en utilisant la bande adhésive située à l’intérieur du carton.
Déposez votre colis en point relais UPS.

UPS ou Click & Collect : votre article a été livré dans une boîte sécurisée (Livingpacket)

Veuillez noter que certaines commandes peuvent être livrées dans une boîte sécurisée. Si c'est le cas pour votre livraison :

Appelez notre Service Clients pour planifier un retour.
Vous devrez fournir la commande dans son emballage d'origine (boîte, sac, etc.).
UPS viendra chercher votre commande dans une boîte sécurisée. Pour ouvrir la boîte sécurisée, vous devrez utiliser un lien personnel qui vous sera envoyé par email et SMS (même procédure que pour la livraison initiale), ainsi qu'un téléphone avec bluetooth.
Placez votre commande à l'intérieur, fermez la boîte et verrouillez-la. Ainsi, votre produit est en sécurité jusqu'au retour au sein de la Maison Louis Vuitton.

La Maison ne cesse d'explorer des moyens novateurs pour offrir la meilleure expérience à ses clients et s'engager à respecter les objectifs environnementaux.

TEMIS : votre article a été livré dans un sac shopping couleur safran.

Une fois votre demande de retour soumise via votre espace personnel My LV, vous recevrez un SMS et un email TEMIS pour programmer votre retour.
Veuillez cliquer sur le lien afin de choisir votre créneau de retour. Vous recevrez ensuite une confirmation par SMS.
Le livreur se chargera de placer votre commande dans un sac sécurisé.

Conditions

Les articles doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine, avec le reçu et tous leurs accessoires : boîtes, livrets, étiquettes, protections, etc. L’étui du parfum doit être toujours scellé.
Aucun échange ni remboursement ne sera accepté sur les produits personnalisés, gravés ou sur-mesure.
Le remboursement est au bénéfice exclusif de l’acheteur initial sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat initial. Le temps de traitement d’un remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours à partir de la réception du produit retourné.

Louis Vuitton dévoilera son nouveau vestiaire workwear et sa collaboration avec Timberland en prélancement exclusif le 18 juillet. Restez informé des dernières nouveautés de la Maison.